10 Curiosidades sobre Recuperação de Vendas Perdidas

Eric Moraes
de
1/17/2019

A Recuperação de Vendas Perdidas tem se mostrado uma ferramenta poderosa e imprescindível no mercado digital quando o assunto é aumento de taxas de conversão.

Se você é um empreendedor e atua nessa área, já deve ter notado que apenas uma pequena parcela das pessoas que chegam até o seu checkout finalizam o pagamento, mesmo quando emitem seus boletos.

Por isso criamos o setor de Recuperação de Vendas aqui na Eduzz, que é formado por  processos eficientes e uma equipe preparada, capaz de interagir diretamente com os clientes que deixaram suas compras em aberto e recuperá-las para você.

Seja por meio de suporte direto, atendimento via telefone, sequência de e-mails, SMS ou até mesmo o WhatsApp, nossa equipe busca matar as objeções dos clientes para que eles finalizem suas compras, aumentando assim seus resultados e o seu faturamento.

Se ainda não conhece o serviço, clique aqui e aproveite todas as vantagens dessa ferramenta

Para você entender um pouco melhor e conhecer os benefícios dessa ferramenta, separamos 10 curiosidades sobre a Recuperação de Vendas para te mostrar todas as vantagens desse recurso!

  1. Em média, 20,9% da vendas realizadas pela Eduzz vão para a recuperação mensalmente

Para usar o serviço basta que a Recuperação de Vendas esteja habilitada no cadastro de Conteúdo na Eduzz.

Após uma breve análise e coleta de informações para o script de recuperação e copy, toda vez que uma venda for iniciada e, por algum motivo, não for finalizada, o nosso time de RVP entrará em ação para recuperá-la para você!

Confira aqui como habilitar a opção e customizar suas mensagens no MyEduzz

  1. Cerca de 80% dos boletos gerados não são pagos

Outro dado interessante que levantamos ao analisar centenas de negócios online e observar os dados e resultados dos próprios clientes aqui da Eduzz, foi de que menos de 5% das pessoas que chegam até o carrinho finalizam de fato a compra.

Por isso, além do RVP, ajudamos os produtores a melhorarem essas taxas no próprio checkout, com o Sun, eliminando muitas das objeções que causam a desistência do público.

  1. Nossa ferramenta tem alcançado ótimos resultados desde o seu lançamento

Alguns de nossos clientes já alcançaram marcas históricas de mais de 110% na conversão de boletos abertos e até 30%  na conversão de carrinhos abandonados em geral, quando comparados aos resultados que obtinham sem a recuperação da Eduzz.

  1. O setor de RVP da Eduzz trabalha com duas formas de abordagem ao cliente, com automação de processos de recuperação e a direta

Automação de recuperação:

  • Sequência de e-mails e sms;
  • Remarketing para Facebook;
  • Retargeting de e-mails.

Recuperação direta via:

  • Telefone*;
  • Whatsapp;
  • Resposta de e-mails;
  • Resposta de sms.

Clique aqui para conferir os detalhes de cada uma dessas ações

*Esse processo só é realizado em conteúdos acima de R$ 47,00. Se o seu produto se enquadra nesse caso, basta habilitar a recuperação via telefone no mesmo menu de ativação.

  1. A Recuperação da Eduzz começa antes mesmo da tentativa de pagamento. O usuário pode receber e-mails de recuperação mesmo sem ter gerado uma fatura ou deixado seu e-mail

Um dos recursos mais interessantes da nossa recuperação de vendas é o remarketing via e-mail. Por meio da automação de nossos processos, que reconhecem quando um de seus clientes entra no carrinho, há o disparo de um e-mail simpático convidando o usuário a voltar quando ele não completa o processo de compra.

Já nos casos em que há alguma falha no pagamento via cartão de crédito, uma série de e-mails automáticos são enviados informando o ocorrido. Uma ligação telefônica também é realizada para disponibilizar outras formas de pagamento para a conclusão da compra.

A Recuperação de Vendas Perdidas atua em todos os casos de boletos gerados ou vencidos, falhas de pagamento, problemas com cartão e carrinhos abandonados.

Nos casos dos boletos abertos, eles são considerados como perdidos a partir de 72h desde a sua emissão ou imediatamente após seu vencimento. Nessa etapa ele é encaminhado para a recuperação direta.

  1. O Whatsapp é um verdadeiro campeão na recuperação de vendas

Por ser o aplicativo de mensagens mais utilizado no país e permitir aos empreendedores criar um canal de relacionamento rápido com o cliente, o Whatsapp  é uma ótima alternativa para esclarecer dúvidas dos consumidores, ajudá-los a resolver problemas e, principalmente, estreitar os laços entre empresa e cliente, auxiliando bastante no processo de recuperação e fidelização.

Vale lembrar que aqui na Eduzz o atendimento pelo aplicativo não é ativo, ou seja, não iniciamos nenhuma conversa com o cliente final pelo Whatsapp. O nosso contato é fornecido via SMS e aguardamos que o cliente entre em contato conosco por meio da ferramenta para tirar suas dúvidas.

  1. Campanhas de reengajamento geram um aumento de 5% a 10% nas vendas totais

Trabalhar a confiança, aquecer o cliente e remover suas objeções apresentam ótimos resultados quando o assunto é reengajar quem já chegou na etapa de compra e desistiu.

  1. Parte das vendas perdidas por falha no meio de pagamento são recuperadas com backups

Isso significa que, se por algum motivo a compra não for concluída, o checkout automaticamente tenta concluir a compra por outro gateway. Atualmente utilizamos o Bcash (Nesses casos, não há cobrança como recuperação).

  1. Em lançamentos, a recuperação deve ser feita de forma diferente

Produtores que fazem grandes lançamentos devem planejar a recuperação com pelo menos 30 dias antecedência com a equipe da Eduzz. Temos estratégias específicas para cada tipo de produto, aproveite para encontrar a melhor para você.

  1. Se não houver recuperação você não paga pelo serviço

Quando um pagamento acontece em decorrência das nossas ações de recuperação você recebe 80% do valor do seu conteúdo. Um ganho considerável levando em conta que a venda estava praticamente perdida, não é?

Na Eduzz não há cobrança de taxas pelo serviço, somente sobre as vendas realizadas a partir das ações de recuperação.

Essa taxa é baseada no valor bruto do produto recuperado com um limite de 20%. Porém, caso o valor do seu produto seja superior a R$ 1.250,00, o valor limite será de R$ 250,00, nunca acima disso.

Gostou dessas informações e quer saber como essa ferramenta funciona nos mínimos detalhes? Confira neste link como funciona a recuperação de vendas perdidas (RVP).

Esse recurso é, com certeza, um dos melhores aliados para te ajudar a diminuir taxas de abandono e aumentar a sua conversão.

Elimine objeções e aumente sua conversão com a nossa Recuperação de Vendas. Vem crescer com a gente!

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